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      讓初心有回響 讓財富有溫度

      發布時間:2023-10-26

      服務客戶無小事,細微之處見真情。為切實踐行社會責任,用心為客戶提供溫馨細致的服務,哈密天山村鎮銀行愛國北路支行不斷增強網點員工的主動服務意識,把“微笑掛在臉上,服務記在心里”的服務理念融入到員工的崗位工作中,以“心貼心”的服務,不斷提高“適老化”服務水平,打造有溫度的銀行。

      2023年7月21日,一位耄耋老人拄著拐杖顫顫巍巍走進我支行,我支行大堂經理連忙上前攙扶老人坐下并為老人遞上一杯水,詢問老人辦理什么業務,老人表示想要取錢,大堂經理看了看老人的定期存單發現是大額,對老人說:“叔叔,您取這么多現金要做什么用啊,現在電信詐騙很猖獗,并且支取大額需要提前預約的”老人回答到:“小伙子,這筆錢是給外孫提親用的,這孩子過得不容易,我想幫幫他,明天就要定親了,我只能今天給他準備錢”大堂經理立即向會計主管反映該情況,會計主管與老人溝通后確定老人沒有遭遇電信詐騙,但由于老人沒有提前預約,因為我支行庫存的原因,會計主管隨即與我行營業部溝通是否能讓老人支取該筆大額,溝通好后,我支行考慮老人腿腳不便的問題,安排大堂經理開車陪老人去取錢,但是老人說到:“我坐不了車,我的腿無法彎曲,我是騎著電三輪來的”了解完情況,我支行決定讓大堂經理騎著老人的電三輪車去送老人,陪老人去營業部取錢,直到老人順利辦理完業務,老人對我們的服務表達感激之情。

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      銀行究其本質離不開服務二字,我們除了出售自己的有形產品外,還要出售無形產品——“服務”。銀行的各項經營目標需要提供優質的服務來實現,銀行的服務工作需要我們不僅要對工作嚴謹對待,同時也要滿懷熱忱,擁有一顆追求完美的心。在現如今各個銀行競爭日益激烈的大環境下,作為銀行工作從業者,應清晰的認識到如今服務的重要性,老人作為普惠金融服務的特殊群體,為老年人提供的貼心、舒適的金融服務,是金融機構職責所在,服務從某種方面體現了一個銀行的軟實力與競爭力??蛻舨皇恰吧系邸?,但似上帝!我們面對不同客戶不同的需求,但我們提供的服務是一樣的;是令客戶滿意的。

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